深圳鑫诚办公设备PK10计划 是一家专业从 事复印机打印机 租赁,维修各类品 牌办公耗材销 售为一体的专业化公司 。 目 前, 在深圳 松 岗 和东莞长安 成立了总部运营 中心, 负责深圳市和东莞市 、关内外市场的开拓和售后服务。并且在 各个区域 设有服务网点。我们承诺:出租机出现故障,接到客户的维修召唤电话后,我们的维修工程师在最多4 个工作小时内到达现 场维护。如因出租机出现较大故障时, 未能彻底修复,我们会在2个工作日内提供同档次设备给客户使用。目前,公司已向数百家知 名企业提供长期的租赁服务 。 深圳市鑫创图文办公设备PK10计划 作为 专业的办公设备租赁服务商,我们时刻站在客户立场,为客户考虑如何降低使用成本,简化设备管理,提高工 作效率,努力打造符合客户最大利益的办公设备租赁新模式。同时公司备有齐全的 整机和耗材,零配件仓库,能够全面......   
鑫诚提供—— 彩色复印机,打印机,传真机,电脑设备租赁及硒鼓置换业务
 
 
服务范围
服务标准      对市内市区用户保证二小时内回应; 对关外客户保证24小时内回应。
服务形式     A、 保修期内自然维修服务:凡从本公司购买的设备均享受本公司提供的定期上门维护及故障维修; 
            B、 保养合同的维修服务:与本公司可签定保养合同,同样享受本公司提供的定期上门维护及故障维修,以及优惠价格的耗材供应;   
            C、 一般形式的维修服务:从本公司购买耗材,可享受本公司提供的纯技术维修服务。
 
公司承诺
 用我们的耗材将提供设备的终生免费维护!!
 
服务理念
关注您的需求,在乎您的感受,我们每天努力的工作,是为了获得您的认可与接受。
每一天我们都告诫自己,服务是公司的战略资源,也是公司差异化战略的重要方向。
深刻认识到,商品的真正价值并不是产品本身。唯有良好服务支持才能维系客户的忠诚度,创造出更多的商品附加价值。本着追求卓越、追求完美的态度,为客户提供方便、快捷的服务、快速反应的服务能力   
 
服务增值
售后服务支持解决四步论:
一、问     二、看      三、处理      四、跟踪
一、问;对出现问题的了解:做好心理准备,照顾好顾客的情绪,详细记录顾客所投诉内容,不要马上否定对方,以免产生对立情绪.本着公正的心态处理问题,不要将出现的任何问题都归结于产品,同时将售后服务的意义加以阐述,以消除客户的顾虑,打消客户的戒心,为客户提供优质的服务.将非产品质量产生的问题,力所能及加以解决,以赢得较好的口碑,树立公司的信誉及产品的形象.
二、看;分析原因:了解造成投诉的原因是商品本身的缺陷、顾客的原因、还是本公司的原因.确认问题的存在,分析问题存在的根本,从而确定问题存在的原因.
三、处理;提出解决方案并实施:具体问题,具体对待.带着诚意谈话,求得对方谅解,在最短时间内给客户满意的答复,做好问题的处理工作.
四、跟踪;事后的调查、回访:调查此事对其他客户产生的影响,以免再次出现同样的问题.一定时间过后,做好客户回访,给顾客心理上加以满意感.    

 

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