尽最大的努力,用更快的反应时间做更快的服务,最大程度减少用户的损失。

租机维护服务

 

强大的技术力量支持、完善的设备,加上成熟的客户服务流程,令鑫科数码完全有能力提供最完善、周到的服务。凡使用我公司产品的用户均可以享受以下服务,令你称心又放心。

◇诚实推存  

根据用户的实际需要,真实介绍复印机的性能并提供样机向用户演示,介绍与之相适应的机型。

◇每月定期保养  

技术服务员将每月定期出现在您面前,为您的设备进行清洁保养,时刻令您的设备处于最佳状态

◇快速维修响应  

一旦机器出现故障,您可随时拨打维修热线,我们立即安排技术人员,市区2个工作小时,关外4个工作小时快速响应维修,并尽快排除故障。

◇年度大型保养  

当您的设备高速运行了一年时,我们将为您的设备做一次全面而深层次的清洁保养,以及时发现并避免设备存在的隐患。

◇设备无偿借用  

如果机器出现故障需要长时间修理时,为保证您的正常工作不受影响,我们将会安排专车配送备用设备无偿提供给您使用,并同时安排故障机器返回我司维修工场进行大修。

◇定期免费培训  

您可随时参加我们用户技术培训班,令您的操作更加得心应手。


 

购机售后服务

(一) 售后服务

●  安装调试

    当设备到达现场且具备安装条件后,我们将免费为客户提供现场安装的服务。

●  投诉受理

    为了保证设备的正常运行,客户可以通过电话、传真、电子邮件或其他方式直接与我们的专业人员联系,并获得24小时不间断的及时回应。24小时投诉热线:

●  培训使用

    在安装调试后,我们将对使用人员进行培训,使用户能掌握设备的正常使用及简单的故障排除。

●  再次培训

    当客户的使用人员发生变化时可及时通知我们,以便我们能安排再次培训,保证设备的正常运行。

●  技术服务

    深圳市鑫科数码办公设备PK10计划将提供长期的技术支持服务。包括:当设备运行出现异常状况,将      提供快速技术支持服务;当涉及到其他硬件、计算机网络或软件、

   设备出现异常状况,则提供技术咨询或指导服务。

    深圳市鑫科数码办公设备PK10计划将实行一年保修的售后服务

●  技术保证

    所有技术人员都经过鑫科公司的资格考试并且获得证书,在使用过程中我们将提供优惠的原装耗材。

●  信心保证

    深圳市鑫科数码办公设备PK10计划将为客户提供工作日 12小时的响应服务,保证在服务时间内都能      及时联系我们从而找到相关专业技术人员。当设备发生了故障影响用户工作时,我们将在1小时内安      排,4小时内赶到并解决问题,特殊问题协商解决。

(三)服务流程及投诉处理

      A、维修、保养:

  (用实线表示)用户电话、传真或电邮到公司营业部,由营业部作记录,转达技术部安排技术员上门服务,技术员将维修(检查)结果填写报告,告知用户和公司营业部。

上门服务:技术员必须主动出示工作证,保养检修后将结果、必须更换的零件和待换零件,使用时必须注意的有关事项告知用户,填写维修记录表,答复用户在使用过程中的各种疑问。回公司后将以上情况及用户地址电话,管理人员的变更情况书面呈交营业部。如有尚未处理的遗留问题,须向营业部及技术部经理作汇报,并在待完善记录本上记录清楚,以便跟踪。

      B、用户投诉:

(用虚线表示)用户对公司某一部门或员工所提供的服务不满意时,可透过电话、传真、电邮等方式投诉至总经理或营业部,然后由总经理安排部门经理或自己前往用户处调查了解,征求用户的意见,再由总经理协同营业部、技术部有关人员将处理意见电话告知用户。必要时可作发函通知并做出通报。

      C、服务跟踪

总经理、营业部、技术部随时查询某些用户对公司所提供的服务及技术员的意见,并内部做出改正措施。公司向用户负责,员工向公司负责。

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